Destek

Bu bölümde destek talebi oluşturmayı ve daha önce oluşturduğun taleplerin listesini görmeyi öğrenirsin. Not: Bu sayfa kurumunun tercihine göre görünür; kurumunuz bu özelliği kullanmıyorsa sol menüde yer almaz.

Rehber v1.0 Güncelleme: 26 Ara 2025

Amaç

Yaşadığın bir problem için doğru bilgilerle destek talebi açmanı ve geçmiş taleplerini takip etmeni sağlar.

Bilgi: Destek sayfası kurumunun kullanımına göre aktif olur. Kurumunuz bu özelliği kapalı kullanıyorsa menüde görünmez.

Genel görünüm

  • Sol tarafta Geçmiş Talepler alanı bulunur. Daha önce talep açmadıysan burada “talebiniz bulunmamaktadır” benzeri bir bilgilendirme görürsün.
  • Sağ tarafta yeni talep oluşturmak için form alanları yer alır.
  • Formun üst kısmında, talep oluşturmadan önce SSS (Sık Sorulan Sorular) bölümüne bakmanı öneren bir bilgilendirme satırı bulunur.

Geçmiş Talepler

Daha önce oluşturduğun destek talepleri burada listelenir.

Not: Ekran görüntüsünde geçmiş talep bulunmadığı için bu alanda sadece “talebiniz bulunmamaktadır” uyarısı görünür. (Kurumunuzda aktif kullanımda, talepler burada listelenir.)

Talep oluşturma

Yeni bir destek talebi açmak için formu doldurup Talep Oluştur butonuna tıkla.

Form alanları
  • Kategori: Probleminin genel türünü seçtiğin alandır. (Örn. teknik, erişim, eğitim vb. — seçenekler kuruma göre değişebilir.)
  • Konu: Kategoriye bağlı daha spesifik konu seçimi yapmanı sağlar. (Seçenekler kuruma göre değişebilir.)
  • Başlık: Talebini tek cümlede özetleyen kısa başlık yaz.
  • Açıklama: Sorunu detaylandırdığın alandır. Ekranda zengin metin araç çubuğu bulunur (kalın/italik, liste vb.).
Adımlar
  1. Kategori seç.
  2. Konu seç.
  3. Başlık alanına kısa ve net bir özet yaz.
  4. Açıklama alanına sorunu detaylı anlat.
  5. Talep Oluştur butonuna tıkla.
İpucu: Açıklamaya yazmadan önce kısa bir şablon kullan:
Yer: (hangi sayfa/modül)
Durum: (ne yapmaya çalışıyordun)
Sonuç: (ne oldu / hata mesajı varsa)
Tarih/Saat: (yaklaşık zaman)

SSS (Sık Sorulan Sorular)

Formun üst kısmında, talep oluşturmadan önce SSS bölümüne göz atmanı öneren bir bilgilendirme bulunur. (SSS’nin içeriği ve konumlandırması kurumunuza göre değişebilir.)

Mobil kullanım

Mobil görünüm kurumunuzun arayüz yapılandırmasına göre değişebilir. Bu sayfadaki temel mantık: solda geçmiş talepler, sağda yeni talep formu olacak şekilde kurgulanmıştır.

Değişiklikler

  • 26 Ara 2025 — İlk içerik. Sayfa kurum tercihiyle görünebilir notu eklendi. Form alanları ve temel akış yazıldı.